Chính Sách Đổi Trả

1. Điều Kiện Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng
• Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì gốc
• Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
• Sản phẩm không thuộc danh mục không được đổi trả

2. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả

Các sản phẩm sau đây không được đổi trả:

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng
• Sản phẩm đã mất phụ kiện hoặc bao bì gốc
• Sản phẩm có thông tin cá nhân của khách hàng
• Sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt (vệ sinh cá nhân, nội thất)

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả, bạn cần:

1. Liên hệ hỗ trợ: Gọi hotline hoặc gửi email trong vòng 30 ngày
2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, lý do đổi trả, ảnh sản phẩm
3. Đóng gói: Đóng gói sản phẩm cẩn thận với đầy đủ phụ kiện
4. Gửi hàng: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi
5. Kiểm tra: Chúng tôi kiểm tra và xử lý trong 3-5 ngày làm việc

4. Phí Đổi Trả

Phí đổi trả được tính như sau:

• Miễn phí: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Phí vận chuyển: 30.000đ cho đổi trả do lý do cá nhân
• Phí kiểm tra: 50.000đ nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện

5. Thời Gian Xử Lý

Thời gian xử lý đổi trả:

• Tiếp nhận yêu cầu: 24 giờ
• Kiểm tra sản phẩm: 3-5 ngày làm việc
• Xử lý đổi trả: 1-2 ngày làm việc
• Gửi sản phẩm mới: Theo thời gian giao hàng

6. Hình Thức Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức đổi trả:

• Đổi sản phẩm: Đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị
• Hoàn tiền: Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu
• Đổi size/màu: Đổi sang size hoặc màu khác

7. Địa Chỉ Gửi Hàng

Gửi sản phẩm đổi trả về địa chỉ:

8. Lưu Ý Quan Trọng

9. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả, vui lòng liên hệ: